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auショップでの出来事。店員「予約は受け付けていません」と言われて、「私はWeb予約をしましたよ(メールを提示)」と伝えると、店員が少し怪訝な態度で「こちらの番号でお待ちください」と言ってくる。私は戸惑いながらも思わず「何?!」と心の中でつぶやいてしまった。
2023/10/18

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ある日私はauショップに行った。私は事前にWebで予約をしていたので、予約が確認されるだろうと思っていた。しかし、店員は「予約は入っていません」と言った。 私は驚きを隠せなかったが、すぐにメールを見せて「Web予約しました」と伝えた。店員は一瞬不機嫌な顔をしたが、その後「ハッ...こちらの番号でお待ち下さい」と言って私に番号札を渡した。

私は戸惑いながらも、指示に従って番号札を持って待合スペースに移動した。店内は混雑していて、他のお客さんも待っていた。私は何が起こっているのか理解できず、バカにされたような態度だったのかもしれないと思った。 しかし、待っている間に他のお客さんが順番に呼ばれていくのを見て、私もきちんと順番が回ってくるのを待つことにした。

数分後、私の番号が呼ばれ、店員に案内された。 店員は「申し訳ありませんでした。予約が確認できました」と謝罪した。私は少し不快な思いをしたが、予約が無かったわけではなく、ただ確認が遅れただけだったことを理解した。 今回の経験から、予約の際には確認のメールや番号札が必要なのだろうと思った。店員も忙しい中で対応しているのだから、少しの不手際は仕方ないのかもしれない。ただ、もう少し丁寧な対応があれば、私も不快な思いをすることはなかったかもしれないと思った。

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